賴巧珍

某件物品原本只是有個小洞，為彌補這個小洞打上一塊補丁，過段時間發現補丁有些破損，便又在補丁旁加上新補丁……如此循環往復，補丁越打越多、越打越厚，最后補丁挨著補丁、補丁壓著補丁。其實，當把這些補丁清除掉后，才會發現原來的漏洞只需要一塊合適的小補丁就能輕松解決。這種現象在管理心理學上叫“疊補丁效應”，它是指在改善工作時，沒有觸及問題的根本原因，反而因為所謂的“改善”產生了大量衍生工作，進而導致組織臃腫、效率低下、管理成本上升等一系列不良現象。

在日常生活工作中，疊補丁現象屢見不鮮。比如有的企業為解決某一問題建立了某項制度，然而實施過程中未能解決原問題，新制度的不完善又產生新問題，于是又滋生出另一套制度。如此這般不斷重復，制度越來越多，工作流程越來越復雜，最終反而忽視了真正的需求。又比如有的人想減肥，聽人說節食有效，就開始嚴格控制飲食，可沒幾天就餓得頭暈，還暴飲暴食反彈了；聽說有藥物可以立刻減重，各種嘗試減肥藥，結果腸胃不適，停藥后反彈更嚴重；之后又加入健身班，結果搞得運動損傷，不愿再鍛煉……這些不斷“疊補丁”的措施，始終沒觸及減肥核心——養成健康飲食與運動習慣，最終體重反復，還搞垮了身體，陷入無效減肥的疊補丁困境。

疊補丁效應的出現主要與三個因素有關。第一，思維定勢。我們往往會用過去的經驗解決新問題，也習慣于先解決眼前問題，其他的“以后再說”。這會導致我們不敢嘗試新辦法或直擊要害的辦法，一直無法真正地、徹底地改變，結果就造成原地無效打轉。第二，情緒壓力。在時間緊、任務急的情況下，很多人沒有時間去深思熟慮，只想快點解決問題，容易判斷失誤，因小失大。第三，信息過載。當解決一個問題的觀點、建議和方案有很多時，會讓人很難從這些繁雜的信息中找出真正有價值的內容，從而無法做出正確決策，導致一步錯、步步錯。

有以下情況時，就要警惕自己可能出現了疊補丁效應：問題反復出現，解決后不久又復發；解決方案本身帶來新問題；投入越來越多的資源但效果不明顯；系統變得越來越復雜，讓人難以理解。要減少這種無效努力，不妨從以下方面來做。

回歸問題本源。學會精準地找出核心問題所在，對癥下藥。我們可以運用“3why”分析法來確定問題的根本原因。比如發現孩子沉迷手機時，先不要打壓、責罵或強制性收手機，這可能會導致孩子產生逆反心理。不妨先深入思考一下，為什么孩子會玩手機？因為孩子覺得在家無聊。為什么覺得無聊？因為周末除了作業沒別的事。為什么沒安排其他活動？因為家長總是不放心他們外出……通過追問幾個“為什么”，我們會發現，孩子沉迷手機可能是家長過度保護、控制和對孩子玩樂需求的不了解導致孩子社交缺失。當然，也可能是其他原因，總之需要先把問題分析透徹，找到真正的“痛點”。

學會斷舍離補丁。定期評估自身存在的疊補丁問題，并不斷舍棄無效補丁。比如很多人認為自己工作效率低是因為不懂時間管理，于是購買時間管理課，制訂詳細日程表；但又因過度計劃產生焦慮，為了緩解焦慮又參加冥想訓練；為了“冥想打卡”，又占去30分鐘；最后問題沒解決，陷入自我責備，甚至開始抑郁，于是尋求心理咨詢師幫助……一頓操作下來，不僅效率沒提高，反而花費了更多時間進行自我糾結。其實，拖延的終極解法只有一個，那就是“立馬開干”。很多人不是不知道，只是不想面對，于是給自己找了一堆借口和“方案”，逃避本質問題。如果能勇敢地拋棄這些自欺欺人的做法，迎難而上，不僅能解決問題，還能跳出痛苦的循環。

采用最小可行性嘗試。如果擔心新辦法有風險，可以從一小步開始，以此來驗證行動效果，這樣可以幫助我們降低試錯成本。另外，要懂得及時止損，如果已經發現問題不對勁，生活和工作都有“空轉”的感受，應該立馬停下來想想問題所在，以免在錯誤、無效的道路上越走越遠?！?