本報駐日本特約記者  馬  驊

一想到鉆牙的聲音就渾身不自在、對牙齒治療充滿焦慮和恐懼……這些都是“牙醫恐懼癥”的表現，一些人甚至因此心跳加速、渾身冒汗、血壓異常、面色蒼白，于是逃避看牙。對醫生來說，治療牙醫恐懼癥患者時操作難度有所增加，需要高度警惕器械誤傷舌頭、嘴唇、面部皮膚等。

事實上，牙醫恐懼癥是一種跨年齡、跨文化的普遍現象。在日本，除了運用先進設備和技術提高患者的就醫體驗外，牙醫專門有一套“話術”，讓患者能更安心地進行口腔檢查和治療。

解釋清楚。日本牙醫非常重視讓患者在治療過程中“聽得懂”。比如，他們會將“齲齒”稱為“蟲牙”，將“牙槽骨吸收”說成“支撐牙齒的骨頭慢慢融掉了”，在為患者拍X光時，會說“給嘴巴照張相”。面對患病兒童，醫生會形象地把“漱口”說成“嘴巴咕嘟咕嘟”。

說明具體。牙醫會根據每位患者的牙齒情況，做個性化說明，比如運用多色口腔模型，示范口腔哪些部位容易刷不干凈，并推薦合適的牙具。

不斷“搭話”。治療時，醫生會用親切的語氣告知下一步治療動作，比如“我現在要把椅子放倒”“馬上結束了，加油”等，能顯著緩解患者不安。

反復確認。牙醫在診療時會主動復述和確認患者所說的話，比如“所以您的困擾是……”“這邊吃東西有點酸，對嗎”。不僅表達了“我有認真聽”，還可以及時糾正患者的誤解。

讓患者提問。幾乎每位牙醫在治療結束后都會問“還有什么想問的嗎”“有沒有不太明白的地方”等，給患者表達的機會，也加強醫患之間的聯結。

家住大阪的王女士在一次牙齒檢查后表示，看牙前自己很緊張，但看診時，醫生不斷用溫柔的語氣向她“報備”，比如告知“馬上牙齒可能會感覺有點酸”“不舒服立刻舉左手示意，我們馬上停止操作”等，讓她可以很好地配合治療。醫生在解釋補牙的位置時，邊畫圖邊解釋，讓她產生了信任感?！爸委熃Y束后，不僅感覺牙看好了，情緒好像也得到了安撫?！?

據了解，日本牙科學校臨床能力考試中，“會溝通”被列為醫學生必須掌握的核心能力之一，是一項基本功。學校要求醫學生理解患者的心理與社會背景，并協助其進行醫療決策。日媒刊文稱，“醫患溝通”是一種專業能力，更是人文關懷，醫患有效溝通能降低患者心理壓力、建立信賴關系，讓治療更順暢?！?